الاستفسار الأولي وتقديم الطلب: تتواصل المنشآت مع مودرن كوالتي ميكرز لإبداء الرغبة في الحصول على الشهادة، ويتم تقديم نموذج طلب يتضمن تفاصيل حول نظام الإدارة والمعايير المستهدفة.
أنظمة الشهادات المعتمدة
عملية الحصول على الشهادة
01
02
التدقيق التمهيدي (اختياري): مراجعة أولية لتحديد مدى جاهزية المنشأة واستكمال النقاط الناقصة.
03
المرحلة الأولى مراجعة الوثائق: يقوم المدققون بمراجعة السياسات والإجراءات والوثائق الخاصة بنظام الإدارة.
04
المرحلة الثانية – التدقيق الميداني: زيارة ميدانية لمرافق المنشأة لإجراء مقابلات ومراجعة السجلات ومراقبة العمليات.
05
تقرير التدقيق والنتائج: يُعد تقرير مفصل يوضح أوجه عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية المطلوبة من العميل.
06
قرار الاعتماد: بعد قبول الإجراءات التصحيحية، تصدر لجنة الاعتماد الشهادة الرسمية.
07
تدقيقات المراقبة: تُجرى مراجعات دورية عادة سنوية لضمان استمرار الالتزام بالمعايير.
08
إعادة الاعتماد: يتم إجراء تدقيق شامل كل ثلاث سنوات لتجديد الشهادة.
الالتزام بالسياسات والمعايير في MQM
في مودرن كوالتي ميكرز، نلتزم بتطبيق أعلى المعايير في تقديم خدمات شهادات ISO وتعكس سياساتنا الشاملة هذا الالتزام من خلال ضمان النزاهة، الحيادية، سرية المعلومات، والسلوك المهني، بما يضمن بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا وجميع الأطراف ذات العلاقة.
تُمثل سياسة المنشأة الأساس في التزام MQM بالتميّز في خدمات الاعتماد. نضع احتياجات عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتجاوز توقعاتهم من خلال التحسين المستمر، وتحديث إجراءاتنا وفقًا لأفضل ممارسات إدارة الجودة والتغذية الراجعة الدورية.
تُعتبر الحيادية ركيزة أساسية في قرارات الاعتماد لدينا، حيث تستند جميع قرارات الشهادات إلى أدلة موضوعية لضمان الشفافية والعدالة. كما نولي أهمية قصوى لحماية بيانات العملاء، وتطبيق أعلى معايير أمن المعلومات وسرية البيانات خلال جميع مراحل أنشطة التدقيق ومنح الشهادات.
كل سياسة لدى MQM مصممة بما يحقق مصلحة العميل ويضمن التزامنا بقيم المصداقية، العدالة، واحترام الخصوصية. ندعوكم لاستكشاف كل سياسة لفهم كيفية حفاظنا على مبادئ الاعتماد، وجودة خدماتنا، وثقة عملائنا فينا.
يُسمح للمنشآت المعتمدة من MQM باستخدام شعار شهادة ISO في المواد التسويقية والمستندات، بشرط أن يكون الاستخدام مرتبطًا بنطاق الشهادة فقط، وألا يوحي بأن المنتج أو الخدمة معتمدة بحد ذاتها. لا يجوز وضع الشعار على المنتجات أو تغليفها بشكل يُفهم منه أنها “شهادات منتج”، لكن يمكن استخدامه في المستندات التوضيحية المرتبطة بنظام إدارة الجودة أو السلامة أو البيئة. يُمنع تعديل التصميم أو الألوان، وأي استخدام مضلل قد يؤدي إلى سحب الشهادة أو اتخاذ إجراءات قانونية. تحتفظ MQM بحقها في المراقبة، ويجب إزالة الشعار فور تعليق أو إنهاء الشهادة.
طلبات المعلومات، الشكاوى، التظلمات وسجلات العملاء
تُوفر مودرن كوالتي ميكرز آلية واضحة لاستقبال ومعالجة طلبات المعلومات المتعلقة بشهادات الأيزو. تشمل الآلية تحديد نقطة اتصال رسمية، وتوضيح وسائل تقديم الطلب (نموذج
إلكتروني، بريد إلكتروني، أو اتصال هاتفي)، مع الالتزام بإطار زمني للرد.
يتم توفير معلومات حول حالة الشهادات، الإجراءات، والمنشآت المعتمدة، مع الحفاظ على سرية البيانات وعدم الإفصاح إلا وفق حدود الخصوصية.
نستقبل الشكاوى من العملاء أو الجهات ذات العلاقة عبر نموذج مخصص، مع تأكيد الاستلام رسميًا.
يتم تحليل الشكوى والتحقيق فيها بدقة، ثم اتخاذ إجراءات الحل المناسبة. يُبلّغ العميل بالنتيجة، كما يتم حفظ كافة الشكاوى وتحليلها دوريًا لضمان التحسين المستمر.
تتيح MQM آلية لتقديم التظلمات على قرارات الاعتماد. تُقدَّم التظلمات خلال فترة زمنية محددة، وتُراجع من قبل لجنة مستقلة لضمان النزاهة.
يُبلَّغ مقدم التظلم بنتيجة المراجعة وأسباب القرار، وتُحفظ السجلات لأغراض الشفافية والمساءلة.
نلتزم بالحفاظ على سجلات دقيقة ومُحدَّثة تتضمن حالة الشهادة، تقارير التدقيق، الشكاوى والتظلمات.
تُستخدم هذه السجلات لدعم التحسين المستمر وضمان الامتثال الكامل لمتطلبات أنظمة إدارة الجودة.
