إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات هي من أهم الأنظمة الإدارية المتكاملة التي لا يمكن الاستغناء عنها مطلقًا، خصوصًا أنها تساعد على توفير كل عوامل الجودة والحماية والسلامة اللازمة للمرضى وجميع العاملين في المجال الطبي والمستفيدين منه أيضًا، ولذلك؛ سوف نسلط الضوء لاحقًا على أهمية تطبيق أنظمة ادارة الجودة في المستشفيات وآلية تنفيذها والمزيد من المعلومات المهمة أيضًا بالتفصيل.
ما هي ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات؟
إن نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات Total Quality Management, tqm هو عبارة عن نظام إداري يهدف شكل رئيسي إلى تحسين جميع جوانب الرعاية الصحية بشكل يحقق أقصى درجات رضا العملاء وأصحاب المصالح، من خلال اتباع إجراءات وسياسات تهدف إلى تحقيق أعلى درجات الجودة في كل ما يتم تقديمه من خدمات صحية بالمشفى، مع التركيز أيضًا على إشراك الموظفين في تطبيق نظام إدارة الجودة.
أهمية وأهداف تنفيذ نظام ادارة الجودة في المستشفيات
هناك مجموعة من الأهداف الرئيسية التي يتم تطبيق أنظمة ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات من أجل تحقيقها، ومن أبرزها، ما يلي:
كسب رضا العملاء
أي نظام جودة يهدف بشكل رئيسي إلى اكتساب رضا العملاء وجميع المستفيدين من الخدمة أيضًا؛ لأن ثقة ورضا العملاء والمسثمرين وأصحاب المصالح هو السبيل الأهم الذي يساعد أي مؤسسة على الاستمرار والنجاح.
رفع جودة الخدمات
الخدمات الطبية والصحية على – وجه التحديد – لا بد أن تكون مقدمة وفق أعلى درجات الجودة والدقة والخبرة والاحترافية؛ خصوصًا أنها تنعكس مباشرةً على صحة وسلامة المستفيدين والعاملين أيضًا، ولا شك أن تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات يساعد على الوصول بمستوى جودة الخدمات إلى أعلى مستوى ممكن.
خفض معدل الأخطاء والمخاطر
تطبيق نظام إدارة الجودة في المستشفيات يساعد على رفع كفاءة التشغيل وتحسين العمليات واتباع نهج سليم يساعد على تقليل الأخطاء وما يصاحبها من مخاطر قد تؤدي إلى أضرار بالغة إذا لم يتم تجنبها قدر الإمكان.
توقع احتياجات العملاء المستقبلية
تمكن المؤسسة من فهم متطلبات العملاء المستقبلية فيما تقدمه من خدمات يساعدها في الحفاظ على عملائها الحاليين وكسب عملاء جدد أيضًا؛ لأنهم يجدون كل ما يطمحون إليه متوفرًا لديها، ولذلك يركز نظام إدارة الجودة بالمستشفيات على التنبؤ باحتياجات العملاء المستقبلية من خلال جميع البيانات والإحصاءات، ومن ثم؛ تلبيتها بأفضل الطرق.
خفض تكاليف الخدمات
إن الشغل الشاغل لأي مستشفى سواء كانت تابعة إلى القطاع العام أو الخاص هو تقديم أفضل خدمات بأقل التكاليف، ولذلك فإن نظام إدارة الجودة في المستشفى يسعى إلى وضع آلية واحدة لترشيد استهلاك الموارد البشرية والمالية والخامات والمواد المختلفة أيضًا بشكل يقضي على الهدر ويساعد على خفض التكاليف قدر الإمكان.
تقليل شكاوى العملاء
ورود عدد كبير من الشكاوى يؤثر سلبيًا على سمعة أي مؤسسة طبية سواء كانت عامة أو خاصة، ولذلك يهدف نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات إلى توفير أفضل خدمات تلبي توقعات واحتياجات المرضى والعملاء على أفضل وجه، ومن ثم تقليل عدد الشكاوى الواردة حول خدماتها أو سياستها او مقدمي تلك الخدمات بها.
إشراك الموظفين
بيئة العمل هي بيئة مشاركة دائمًا، لذلك لا يمكن تطبيق أنظمة إدارة الجودة في المستشفيات بدون إشراك جميع عناصر العمل من الإداريين والعمال والفرق الطبية والتمريضية أيضًا في تطبيق شروط ومبادئ أنظمة الجودة، ولذلك نجد أن معظم أنظمة إدارة الجودة تسعى إلى إشراك الموظفين في تطبيق نهج إدارة الجودة كلٍ في موقعه.
قد يهمك: شهادة الايزو 13485 | شهادة إدارة الجودة للأجهزة الطبية
خطوات تطبيق الجودة في المستشفيات
تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات يركز في المقام الأول على تحقيق رضا المرضى وإشراك كل عناصر المؤسسة في التطبيق، مع تقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة والصحة أيضًا، ومن أشهر أنظمة الجودة التي يمكن تطبيقها في المستشفيات والمراكز الصحية هو معيار أيزو 9001 الصادر من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وتتمثل خطوات تطبيق هذا النظام في النقاط التالية:
- التأكد أولًا من وجود رخصة مزاولة النشاط لدى المؤسسة، ومن أنها تسعى إلى تطبيق أحدث إصدارات نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015.
- البدء في عمل دراسة مبدئية شاملة لكل أجزاء وأقسام المستشفى، وتطبيق استراتيجية تحليل الفجوة؛ حتى يتم تقييم مدى جاهزية المؤسسة لتطبيق مبادئ المعيار وما هي مناطق التحسين.
- وضع نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات مخصص بما يتوافق مع طبيعة الأنشطة والخدمات التي تقدمها المستشفى ويكون متوافق أيضًا مع بنود ومعايير مواصفة أيزو 9001.
- البدء في تطبيق مبادئ نظام إدارة الجودة، وينبغي أن يتم تحديد فترة محددة للانتهاء من تطبيق النظام؛ لتجنب التأخير، ولا بد أيضًا أن يكون هناك متابعة ومراقبة لكل مراحل تطبيق هذا النظام لتجنب أي أخطاء.
- عند الانتهاء من تطبيق مبادئ ومتطلبات نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات، ينبغي القيام بعمل تدقيق داخلي شامل؛ للتأكد من عدم وجود أي أخطاء أو إخلال بمتطلبات وشروط نظام إدارة الجودة أيزو 9001:2015
- يلي ذلك تقديم طلب إجراء التدقيق النهائي الخارجي بواسطة جهة معتمدة في منح شهادات الأيزو في مصر ومن أشهرها بالطبع هي شركة مودرن كواليتي ميكرز؛ وعند الانتهاء من التدقيق الداخلي ومراجعة الوثائق والمستندات والتأكد من المطابقة الكاملة مع مبادئ ومتطلبات أيزو 9001، سوف يتم منح المستشفى شهادة الجودة خلال يوم واحد أو يومين عمل فقط.
قد يهمك: شهادات الأيزو في مصر
لماذا تختار شركة مودرن كواليتي ميكرز؟
عند تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات؛ فإن الحصول على شهادات جودة معتمدة خصوصًا شهادات الأيزو هو الفيصل في جني فوائد تطبيق هذا النظام؛ لاسيما أن شهادات الجودة التابعة لمنظمة الأيزو هي الأشهر على الإطلاق ومعترف بها على مستوى عالمي.
في هذا السياق؛ فإننا ننصحكم باختيار خدمات شركة مودرن كواليتي ميكرز في مصر عند الرغبة في الحصول على شهادة أيزو معتمدة وسليمة؛ لأن شركتنا معتمدة محليًا من مجلس الاعتماد الوطني، ومعتمدة دوليًا أيضًا من منتدى الاعتماد الدولي IAF؛ مما يؤكد لك أنك سوف تحصل على شهادة معتمدة موثوقة ورسمية دون قلق أو مخاطرة.
وإلى جانب ما سبق؛ فإن شركتنا تضم باقة كبيرة من كبار خبراء واستشاريين الأيزو، وهم يقومون بإتمام عملية التدقيق الخارجي بمنتهى الشفافية والخبرة والمرونة في نفس الوقت دون تعقيدات، مع رفع أي توصيات تساعد المستشفى على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من نظام إدارة الجودة بها.
وفور التأكد من أن المستشفى تستوفي كل متطلبات وشروط معيار إدارة الجودة بنسبة 100% دون أخطاء أو تقصير؛ يتم منحها شهادة الجودة فورًا وفي أقصر وقت ممكن.
كما نطمئن عملائنا الكرام بأننا لدينا سجل أعمال مشرف ساعدنا من خلاله عدد لا حصر له من المستشفيات الكبيرة والصغيرة في الحصول على شهادات الجودة، ونحن ملتزمين تمامًا بكل ما يرد في عقد الاتفاق على الخدمة، وأسعارنا أيضًا في متناول الجميع.
الأسئلة الشائعة حول إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
1. ما هو تعريف إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات؟
إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات تشير إلى أحد أهم استراتيجيات الإدارة التي تساعد المستشفى في التركيز على رضا المرضى وإشراك الموظفين وتحسين الخدمات.
2. ما هي مراحل الجودة؟
التقييم، التخطيط، التنفيذ، التوثيق، التدقيق، إظهار الالتزام، الاعتماد، والتحسين.
3. ما هي مبادئ نجاح تطبيق نظام الجودة؟
التركيز بشكل دائم على رضا العملاء وأصحاب المصالح، متابعة التحسين المستمر، ووجود قيادة واعية مع تعيين فريق متخصص للإشراف على تطبيق وتطوير وتحسين نظام إدارة الجودة.
