من المؤكد أن تطبيق معايير الجودة في المستشفيات من الأمور الأساسية التي لا يمكن التهاون بها على الإطلاق، لاسيما أنها تضمن تقديم خدمات صحية آمنة وفعالة للمرضى، وتشمل تلك المعايير الالتزام بتقديم خدمات رعاية طبية على أعلى مستوى، مع الكفاءة الإدارية وتوفي كعوامل السلامة لمريض، حيث إن الجودة الصحية في المستشفيات ليست مقصورة على الجوانب الطبية والعلاجية فحسب، ولكنها تشمل الإدارة والبيئة والسلامة والنظافة وكل عناصر العمل.
ما هي الجودة الصحية في المستشفيات؟
الالتزام بالجودة الصحية في المستشفيات يشير إلى قدرة المؤسسة على تقديم خدمات رعاية صحية متوافقة مع رغبات وتطلعات واحتياجات المرضى، على أن تكون هذه الخدمات مشمولة بكل معايير الجودة والسلامة والكفاءة، ومن أبرز أمثلة مراعاة معايير الجودة في المستشفيات هي الإسعاف العاجل للمريض عند الحاجة وسرعة الاستجابة، التشخيص الدقيق، تقديم العلاج الفعال، الحفاظ على النظافة الشاملة والتعقيم، إدارة المخاطر، وتجنب الأخطاء، والتأكد من تحقيق أعلى درجات رضا واستحسان المرضى
عناصر الجودة الصحية في المستشفيات
وتشمل أهم عناصر الجودة الصحية في المستشفيات، ما يلي:
- توفير الرعاية الطبية المتميزة عبر بروتوكولات علاج دقيقة ومتابعة مستمرة للحالات المرضية واستخدام أحدث وأدق المعدات والأجهزة الطبية.
- الحفاظ على السلامة الصحية والوقائية عبر الالتزام بإجراءات صارمة لمكافحة العدوى مع الحفاظ على التعقيم وضمان سلامة المرضى أثناء العلاج والإقامة أيضًا
- الكفاءة الإدارية عبر تنظيم البيانات وإدارة الموارد البشرية وتحسين التواصل والتعاون بين الأقسام المختلفة، وهكذا.
- توفير خدمة عملاء محترفة وحقيقية للمتابعة شكاوى المرضى وتسهيل الوصول إلى الخدمات الطبية المتوفرة بسرعة وسهولة.
- التطوير والتحسين المستمر في الخدمات مع تحديث وصيانة الأجهزة والمعدات الطبية بشكل دوري.
لماذا يجب تطبيق معايير الجودة في المستشفيات؟
تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات يضمن الحصول على عدد لا حصر له من الفوائد والمزايا، وعلى سبيل المثال وليس الحصر، ما يلي:
تحسين مستوى الخدمات الطبية
يساعد تطبيق معايير الجودة في المستشفيات بشكل صحيح على تحسين جودة جميع خدمات الرعاية الطبية سواء التشخيص والعلاج أو وتقليل الأخطاء الطبية مع ضمان تقديم الرعاية المناسبة لكل حالة وفقًا احتياجاتها وبناءً على أحدث البروتوكولات العلاج الطبية المعتمدة.
الحفاظ على سلامة المرضى
الجودة الصحية في المستشفيات تضمن حماية المرضى من الأخطاء الطبية والعلاجية ومن المخاطر الصحية أيضًا مثل التلوث والعدوى وكذلك الاستخدام غير الصحيح للأدوية والمعدات الطبية.
رفع كفاءة العمليات
تطبيق معايير الجودة في المراكز الطبية والمستشفيات يساعد على تحسين وتنظيم العمليات الإدارية أيضًا بشكل فعال من خلال تسجيل البيانات والمتابعة والمراقبة بآلية احترافية وفعالة؛ مما يساعد على تقليل الأخطاء والهدر ورفع كفاءة العمل.
ضمان رضا وثقة المرضى
لا شك أيضًا أن الالتزام بالمعايير الصحية يعزز من رضا المرضى ويزيد من ثقتهم في خدمات المستشفى، وهو بالطبع أمر إيجابي للغاية ويحسن من سمعة المؤسسة ومكانتها بين المرضى.
ثقة واستحسان أصحاب المصالح
على المستوى المهني؛ فإن تطبيق معايير الجودة الصحية بالمستشفيات والمراكز الطبية والعلاجية؛ يضمن رضا وثقة الجهات المعنية والحكومية وأصحاب المصالح بوجهٍ عام، مما يعزز من قدرة المؤسسة في الحصول على فرص استثمارية أفضل.
رفع كفاءة الكوادر
تطبيق كل المعايير الصحية وتوجيه كل أفراد الكادر الطبي والإداري إلى تطبيقها بشكل سليم، يساعد بالطبع على رفع مستوى كفاءة هذه الكوادر، ويعزز أيضًا من قدرتهم على تقديم خدماتهم وأداء مهامهم بشكل أكثر احترافية وكفاءة.
الامتثال للوائح والقوانين
القطاع الطبي على وجه التحديد يخضع إلى مجموعة من القوانين والتشريعات واللوائح الصارمة لضمان سلامة المرضى وحصولهم على خدمات رعاية صحية موثوقة، ويُذكر أن تطبيق معايير الجودة في المستشفيات يضمن الامتثال لكل هذه القوانين واللوائح، وبالتالي يحمي المؤسسة من أي مخالفات قانونية محتملة.
ما هي أشهر معايير الجودة في المستشفيات
يمكن تطبيق مبادئ الجودة الصحية في المستشفيات استنادًا إلى مجموعة من معايير الجودة المعتمدة دوليًا، مثل:
معيار أيزو 9001
يعتبر معيار الأيزو 9001 هو أشهر معايير الأيزو الخاصة بتطبيق نظام إدارة الجودة في كل المؤسسات والمنشآت بما فيها المستشفيات والمراكز الطبية، حيث يساعد على أن تكون الجودة جزء أساسي وثقافة عامة في كل العمليات والخدمات بالمستشفى بشكل يضمن تقديم خدمات احترافية موثوقة وتحقيق أقصى درجات رضا العملاء.
معيار ISO 45001
معيار أيزو 45001 هو الخاص بتطبيق نظام الصحة والسلامة المهنية في المنشآت، وتطبيق هذا النظام هنا يضمن توفير كل عوامل السلامة للعاملين في المستشفى من خلال الامتثال لكل إجراءات الوقاية من الإصابات والأمراض المهنية وضمان توفير بيئة عمل آمنة لكل الكوادر الطبية والإدارية أيضًا.
معيار أيزو 14001
تطبيق معايير إدارة البيئة في المستشفيات يضمن التخلص الآمن والصحي من النفايات وتقليل الأثر البيئي للمستشفى، وهذا يوضح أهمية تطبيق معيار أيزو 14001 الخاص بنظام إدارة البيئة ضمن معايير الجودة في المستشفيات.
معايير إدارة سلامة الغذاء
هناك بعض المعايير الخاصة بتطبيق أنظمة إدارة سلامة الغذاء والتي يجب تطبيقها في المستشفيات؛ لضمان تقديم وجبات طعام للمرضى آمنة وصحية وخالية من مسببات الأمراض أو العدوى أو التسمم الغذائي، ومن أبرزها تطبيق نظام الهاسب أو معيار أيزو 22000 بالإضافة إلى تطبيق إجراءات الهايجين.
كيف يمكن تطبيق معايير الجودة في المستشفيات؟
يتم تطبيق أي من معايير الجودة الصحية في المستشفيات عبر اتباع الخطوات التالية:
- دراسة المستشفى وتحديد أهم معايير الجودة الصحية المناسبة ونطاق تطبيقها.
- إجراء تحليل الفجوة لتقييم مدى جاهزية المستشفى لتطبيق المعيار، ثم تحديد أهم المتطلبات اللازمة للتحسين.
- وضع خطة شاملة لتطبيق المعيار داخل المستشفى بشكل يساعد على تطبيق أعلى مستويات الجودة مع استيفاء شروط ومبادئ المعيار في نفس الوقت.
- عمل تقييم داخلي شامل للمؤسسة للتأكد من أنها تستوفي كل الشروط ولا يوجد بها أي أخطاء.
- ثم يتم أخيرًا عمل تدقيق نهائي للمستشفى بواسطة جهة منح معتمدة مثل MQM تمهيدًا للحصول على الشهادة.
ما هو دور MQM Eg في تعزيز الجودة الصحية في المستشفيات؟
تعتبر شركة مودرن كواليتي ميكرز MQM في مصر هي جهة معترف بها ومعتمدة محليًا ودوليًا لمنح شهادات الجودة لجميع أنواع المؤسسات مثل المستشفيات، حيث تقوم بعمل تدقيق نهائي لمساعدتها في الحصول على شهادات معايير الجودة مثل أيزو 9001 وأيزو 45001 وغيرهم.
وفي ضوء إجراء التدقيق النهائي؛ تقوم MQM بعمل تقييم لمدى التزام المستشفى بمبادئ ومتطلبات المعي ورفع أي توصيات تحسين إن وجدت، ثم منحها الشهادة بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط والمتطلبات خلال يوم عمل واحد فقط.
الأسئلة الشائعة حول معايير الجودة في المستشفيات
1. ما هي معايير الجودة الخمسة في المستشفيات؟
تشمل أبرز معايير الجودة في المستشفيات : تحسين الرعاية الصحية، ضمان سلامة المرضى والعاملين، رفع كفاءة الخدمات الطبية، رفع الكفاءة الإدارية، مع التحسين المستمر.
2. ما أهمية الجودة الصحية في المستشفيات؟
تساعد على حماية المرضى من الأخطاء الطبية، وتضمن رضاهم، كما تحسن من كفاءة وسمعة المستشفى وتضمن التزامها بكل الاشتراطات والتشريعات واللوائح والقوانين المتعلقة.
3. كيف يمكنني الحصول على شهادة جودة معتمدة للمستشفى؟
يمكن للمستشفى الاستعانة ببعض جهات منح شهادات الجودة المعتمدة مثل MQM Eg التي تقوم بمنح شهادة الجودة للمستشفى بعد استيفاء جميع المتطلبات وإجراء التدقيق والتقييم اللازم
