ما هو iso 9001 وما هي أهميته؟ هذا هو محور حديثنا فيما يلي بعدما بات الحصول على شهادات الأيزو خصوصًا شهادة الجودة 9001 أمر فارق بشكل كبير جدًا في مسيرة النجاح لأي مؤسسة في مختلف قطاعات ومجالات العمل، لما له من تأثير مباشر على مستوى جودة منتجات المؤسسة ورضا العملاء والموردين وأصحاب المصالح عنها وفي هذا المقال سوف نوضح شرح نظام إدارة الجودة iso 9001 2015 وكيفية تطبيق أيزو 9001 بمساعدة مودرن كواليتي ميكرز.
ما هو iso 9001
فيما يخص ما هو iso 9001؛ فهو يشير المعيار الدولي لنظام إدارة الجودة الذي يساعد الشركات على وضع إطار تنظيمي بهدف تحسين مستوى جودة المنتجات أو الخدمات بشكل مستدام، ومن ثم؛ يضمن هذا النظام تعزيز رضا العملاء، تحسين الأداء وتقليل الأخطاء، وبالتالي؛ تحقيق النجاح والتميز المؤسسي المنشود.
ماذا تعني كلمة ISO في الجودة؟
كلمة ISO هي اختصار للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (International Organization for Standardization)، وهي منظمة دولية تضع وتطور معايير تساعد المؤسسات على توحيد الممارسات وتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات.
وعند الحديث عن ISO 9001 تحديدًا، فإن الرقم 9001 يشير إلى المعيار الخاص بـ نظام إدارة الجودة، والذي يحدد مجموعة من المتطلبات التي تساعد المؤسسة على بناء نظام لإدارة الجودة ومتابعة أدائه وتحسينه بشكل مستمر.
ومن المهم التفرقة بين ISO 9001 وبين شهادة ISO 9001؛ فـISO 9001 هو المعيار الذي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، بينما الشهادة تثبت أن نظام المؤسسة تم تقييمه من جهة منح مستقلة وفق المتطلبات المحددة في المعيار.
ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001؟
نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو نظام إداري يساعد المؤسسة على تنظيم عملياتها وفق متطلبات محددة للجودة، بدءًا من فهم احتياجات العملاء وتحديد العمليات والمسؤوليات، وصولًا إلى متابعة الأداء ومعالجة حالات عدم المطابقة وتنفيذ إجراءات التحسين المستمر.
ولا يقتصر تطبيق نظام إدارة الجودة على قسم الجودة فقط، بل يشمل مختلف الأقسام والعمليات التي تؤثر في جودة المنتجات أو الخدمات، مع تحديد المسؤوليات ومتابعة النتائج واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء.
ويهدف تطبيق النظام إلى جعل الجودة جزءًا من طريقة العمل اليومية داخل المؤسسة، وليس مجرد مجموعة من المستندات أو الإجراءات التي يتم إعدادها للحصول على شهادة ISO 9001.
شرح نظام إدارة الجودة iso 9001:2015
نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 هو النسخة الأحدث من معيار نظام إدارة الجودة الصادر من منظمة الأيزو العالمية ISO، وهو يهدف الى التركيز بشكل أكبر إلى دمج نظام الجودة في الهيكل المؤسسي بالكامل، بالاضافة إلى إدارة المخاطر وتقييمها لحماية المؤسسة، وإشراك القادة في تنفيذ مبادئ المعيار مع المراجعة المستمرة للأداء بشكل أكثر دقة وتوسع.
ويرى الخبراء أن هذا الإصدار من مواصفة الأيزو 9001 ذو درجة مرونة أكبر؛ لأنه يناسب كافة أنواع وأحجام المؤسسات، ويساعدها بشكل فعال على تحسين الجودة وتحقيق التميز المؤسسي والتشغيلي بسهولة وفاعلية.
ما هي المبادئ السبعة لـ ISO 9001؟
في إطار توضيح ما هو iso 9001؛ يُذكر أن المبادئ السبعة لـ ISO 9001، تركز على:
- ضرورة التركيز على رضا العملاء وتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم.
- على القيادة أن تقوم بتهيئة بيئة تساعد على النجاح مع وضع رؤية واضحة لتحقيق ذلك.
- لا بد من الاستعانة بجميع الموظفين على كافة المستويات داخل المؤسسة، وإشراكهم في تنفيذ مبادئ الجودة.
- اعتماد ثقافة التطوير والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة داخل المؤسسة.
- الاعتماد على التحليلات والبيانات الدقيقة في اتخاذ أي قرارات تخص تحسين وتطوير الأداء داخل المؤسسة.
- بناء علاقات قوية ومثمرة مع المستثمرين والموردين والعملاء وأصحاب المصالح.
- الحرص على إدارة الأنشطة والعمليات داخل المؤسسة كسلسلة مترابطة من الإنجازات، لأن ذلك سوف يسهل من تطبيق مبادئ الجودة في كل العمليات داخل هذه المؤسسة.
ما الفرق بين ISO 9001 وISO 22000؟
يركز ISO 9001 على نظام إدارة الجودة بشكل عام، ويمكن تطبيقه في مختلف القطاعات والأنشطة بهدف تنظيم العمليات وتحسين الأداء وجودة المنتجات أو الخدمات وزيادة رضا العملاء.
أما ISO 22000 فيركز على نظام إدارة سلامة الغذاء، ولذلك يرتبط بشكل أساسي بالمؤسسات التي تعمل ضمن سلسلة الغذاء، مثل مصانع الأغذية والمشروبات والمطاعم والفنادق وشركات التخزين والنقل والتوزيع.
وبالتالي، فإن الفرق الأساسي بين المعيارين هو أن ISO 9001 يهتم بإدارة الجودة بصورة شاملة، بينما ISO 22000 يركز على إدارة مخاطر سلامة الغذاء وضمان سلامة المنتجات الغذائية. ويمكن للمؤسسات العاملة في قطاع الأغذية تطبيق المعيارين معًا عندما تحتاج إلى الجمع بين إدارة الجودة وسلامة الغذاء.
ما هي شهادة الجودة المعتمدة ISO 9001؟
شهادة ISO 9001 هي شهادة تثبت أن نظام إدارة الجودة في المؤسسة تم تقييمه ومراجعته من جهة منح مستقلة وفق متطلبات معيار ISO 9001. وتهدف الشهادة إلى التأكد من أن المؤسسة تطبق نظامًا منظمًا لإدارة عملياتها وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات ومتابعة الأداء والتحسين المستمر.
ومن المهم التفرقة بين معيار ISO 9001 وشهادة ISO 9001؛ فالمعيار يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة التي ينبغي على المؤسسة تطبيقها، بينما الشهادة تُمنح بعد تقييم نظام المؤسسة والتأكد من توافقه مع متطلبات المعيار ضمن نطاق محدد.
ولا تعني شهادة ISO 9001 أن كل منتج أو خدمة تقدمها المؤسسة خالٍ من الأخطاء، وإنما تشير إلى أن المؤسسة لديها نظام لإدارة الجودة يتم تطبيقه ومراجعته وفق متطلبات المعيار.
فوائد الحصول على شهادة الأيزو 9001 للشركات
إن فهم ما هو نظام الأيزو وشرح نظام إدارة الجودة iso 9001 2015 ثم تطبيق مبادئ هذا المعيار بدقة وشكل سليم؛ سوف يجعل الجودة أسلوب عمل تنفيذي وليس مجرد تقارير نظرية فقط، ويُذكر أن الحصول على شهادة الأيزو 9001 للشركات يقدم لها العديد من المزايا، مثل:
- تحسين جودة المنتجات أو الخدمات أو المخرجات التي تقدمها الشركة للعملاء بوجهٍ عام.
- تحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء وتلبية طموحاتهم.
- ترشيد استهلاك الموارد بأنواعها، وبالتالي توفير المال وتقليل الهدر.
- تقليل معدل الأخطاء والتخلص من أي عيوب في المنتجات، و ثم تقليل الخسائر وزيادة المبيعات والأرباح.
- تسمية المؤسسة بأنها حاصلة على شهادة الجودة أيزو 9001 يعزز من ثقة العملاء بها وإقبالهم على خدماتها.
- يعطي المؤسسة مكانة وصورة احترافية في السوق، ويجعلها قادرة على المنافسة بقوة على الصعيد المحلي والدولي.
- بعض الموردين يضعون شرط حصول الشركات على أيزو 9001 لإتمام الصفقات معها، وبالتالي؛ فإن الحصول على شهادة الجودة؛ سوف يفتح الطريق أمام المؤسسة للنمو وتوسعة أعمالها.
- فهم ما هو iso 9001 وتطبيقه في كل جوانب العمل داخل المؤسسة ودمجه بالهيكل الأساسي بها أيضًا، هو دليل قاطع على التزام هذه المؤسسة بكافة القوانين واللوائح المنظمة لمعايير الجودة في المنتجات أو الخدمات وذلك على المستوى المحلي والعالمي.
- الالتزام بتطبيق معايير الجودة يساعد على تحسين أداء الموظفين ورفع معدل ومستوى الإنتاجية بنفس القدر من الموارد.
- كما أن تطبيق معيار الجودة iso 9001 يساعد على كسب ثقة وولاء الموظفين والعاملين بالمؤسسة، ومن ثم ضمان الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين والعاملين – خصوصًا الأكفاء منهم – لأطول فترة ممكنة.
من يمكنه الحصول على شهادة ISO 9001؟
يمكن للمؤسسات من مختلف القطاعات والأحجام تطبيق متطلبات ISO 9001 والتقدم للحصول على الشهادة، طالما لديها نظام لإدارة الجودة يمكن تقييمه ضمن نطاق محدد. ولا يقتصر تطبيق المعيار على نوع معين من الأنشطة، بل يمكن استخدامه في المؤسسات الصناعية والخدمية والحكومية وغيرها.
ومن أمثلة المؤسسات التي يمكنها تطبيق ISO 9001:
- الشركات الصناعية والإنتاجية التي تقدم منتجات أو مخرجات للعملاء.
- المؤسسات الخدمية مثل المؤسسات الصحية والتعليمية والمصرفية والاستشارية.
- الشركات التجارية ومؤسسات تقديم الخدمات المختلفة.
- الجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية التي لديها عمليات وخدمات يمكن إدارتها وتقييمها.
ويعتمد نطاق تطبيق ISO 9001 على طبيعة المؤسسة وعملياتها والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، لذلك يجب تحديد نطاق نظام إدارة الجودة بوضوح قبل بدء عملية التقييم والحصول على الشهادة.
تكلفة الحصول على شهادة الأيزو 9001
يعتمد تحديد تكلفة الحصول على شهادة الأيزو ISO 9001 على عدة عوامل، مثل:
- مدى جاهزية المؤسسة في الوقت الحالي، وما هي المتطلبات اللازمة لتطبيق مبادئ المعيار بها بالكامل.
- حجم المؤسسة وعدد فروعها.
- نوع نشاط العمل ومجال المؤسسة ودرجة التعقيد
- عدد الموظفين والعاملين بها.
- خبرة الشركة المُؤهلة للحصول على الأيزو
- خبرة جهة منح شهادة الأيزو واعتمادها.
- رسوم مراجعة النهائية وإصدار الشهادة أيضًا.
ونحن في شركة مودرن كواليتي ميكرز MQM كأحد أهم جهات منح شهادات الأيزو في مصر؛ نطمئنكم بأن أسعار خدمات التدقيق النهائي وإصدار شهادة الأيزو معنا غير مكلف على الإطلاق.
كيف تساعدك شركة MQM في إصدار شهادة ISO 9001؟
إن شركة مودرن كواليتي ميكرز Modern Quality makers هي جهة معتمدة وموثوقة لمنح شهادة أيزو ISO 9001 وغيرها من شهادات الأيزو الأخرى في مصر بأعلى قدر من الكفاءة والاحترافية.
حيث لا يتطلب الأمر سوى أن تتواصل معنا وترسل لنا البيانات لنقوم بعمل تقييم أولي ثم التدقيق الشامل والنهائي للمؤسسة، ويلي ذلك إصدار شهادة الأيزو خلال يوم عمل واحد فقط بعد الانتهاء من التدقيق وتمكن المؤسسة من اجتيازه بنجاح، ونحن نضمن لك أن تستمتع معنا بالمزايا التالية:
- الخبرة الطويلة والاعتماد من جهات رسمية على المستوى المحلي والدولي.
- السرعة الفائقة في الإنجاز.
- الشفافية التامة في إجراء التدقيق.
- المرونة والموضوعية في مطابقة مبادئ المعيار.
- دعم المؤسسة من خلال رفع أي توصيات أو تحسينات (إن وجدت) إلى الإدارة
- الأسعار المناسبة تمامًا.
- تغطية كافة قطاعات العمل والصناعات في مصر.
تواصل مع فريق MQM مصر الآن .. واحصل على شهادة ISO 9001 بخطوات موثوقة، سريعة … وفي غاية السهولة
الأسئلة الشائعة حول ISO 9001
1. ما هو ISO 9001؟
ISO 9001 هو معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، ويساعد المؤسسات على تنظيم عملياتها وتحسين الأداء ورفع مستوى جودة المنتجات أو الخدمات وزيادة رضا العملاء.
2. ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001؟
نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو إطار إداري يساعد المؤسسة على إدارة عملياتها بطريقة منظمة، ومتابعة الأداء، ومعالجة حالات عدم المطابقة، وتحديد فرص التحسين المستمر.
3. ماذا تعني كلمة ISO في الجودة؟
ISO هي اختصار للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (International Organization for Standardization)، وهي منظمة دولية تعمل على تطوير ونشر المعايير في مجالات متعددة، ومنها معيار ISO 9001 الخاص بنظام إدارة الجودة.
4. ما الفرق بين ISO 9001 وISO 22000؟
يركز ISO 9001 على إدارة الجودة بصورة عامة ويمكن تطبيقه في مختلف القطاعات، بينما يركز ISO 22000 على نظام إدارة سلامة الغذاء وإدارة المخاطر المرتبطة بسلسلة الغذاء.
5. ما هي شهادة الجودة المعتمدة ISO 9001؟
هي شهادة تُمنح للمؤسسة بعد تقييم نظام إدارة الجودة لديها من جهة منح مستقلة والتأكد من توافقه مع متطلبات ISO 9001 ضمن نطاق محدد.
6. ماذا يعني ISO 9001 للموظفين؟
يساعد تطبيق ISO 9001 الموظفين على فهم مسؤولياتهم وإجراءات العمل المطلوبة، وتحسين تنظيم العمليات وتقليل الأخطاء والمساهمة في التحسين المستمر داخل المؤسسة.
7. ما فوائد الحصول على شهادة ISO 9001؟
تساعد الشهادة المؤسسة على تحسين إدارة العمليات، ورفع كفاءة الأداء، وزيادة رضا العملاء، وتقليل الأخطاء والهدر، وتعزيز الثقة في نظام إدارة الجودة لديها.
8. من يمكنه الحصول على شهادة ISO 9001؟
يمكن للمؤسسات من مختلف القطاعات والأحجام تطبيق متطلبات ISO 9001 والتقدم للحصول على الشهادة، سواء كانت صناعية أو خدمية أو حكومية أو غير ربحية، وفق نطاق محدد لنظام إدارة الجودة.
9. ما هو تعريف الجودة في ISO 9001؟
ترتبط الجودة في ISO 9001 بقدرة المؤسسة على تحقيق المتطلبات والاحتياجات ذات الصلة بالمنتجات أو الخدمات والعمليات، مع متابعة الأداء والعمل على تحسين نظام إدارة الجودة بصورة مستمرة.
